Klienti i kenaqur dhe klienti besnik
Nga B. Selmani • Maj 28th, 2009 • Strehuar nen: Sjellja Konsumatore • lexuar 1,336 hereShumë kompani shpenzojnë shuma të mëdha parash për të tërhequr klientë të ri, ndërsa në anën tjetër i anashkalojnë klientët aktual. Kjo sepse nuk e kanë kuptuar konceptin e blerësit të kënaqur dhe atij lojal.
Sipas disa statistikave, 60-80% e konsumatorëve të cilët ia kanë kthyer shpinën kompanisë dhe janë orientuar drejt konkurrentit, paraprakisht kanë deklaruar se kanë qenë të kënaqur me prodhimet dhe shërbimet që kompania ofronte. Ndërsa moskujdesi dhe mosinteresimi i menaxhmentit ka bërë që ata të hudhen në krahët e një menaxhmenti tjetër. Klientët lojal kanë një vlerë më të lartë sesa ata që thjesht kanë gjetur një kënaqësi momentale nga nënshtrimi i menaxhmentit ndaj tij (konsumatori është mbret apo jo??).
Duke analizuar karakteristikat e klientit të kënaqur, vërejme se ai:
1. Fokusohet në cmimin
2. Hyjnë në të gjitha shitoret derisa e gjejnë ofertën më të mirë
3. Menjëherë dhe pa hezitim kalojnë te konkurrenti nëse nuk e marrin shërbimin e dëshiruar
4. Nuk bëjnë marketing nga goja-në-gojë (nuk u flasin miqve për kompaninë)
5. Blejnë më pak dhe vazhdimisht i testojnë prodhimet e konkurrentëve tuaj
6. Shumë lehtë bien nën ndikim të konkurrentëve tuaj
Për dallim nga ata, një klient lojal:
1. Fokusohet në vlerën e prodhimeve dhe shërbimeve tuaja
2. E shpërblejnë lojalitetin dhe angazhimin tuaj
3. Dinë të ju falin
4. Ju lavdërojnë dhe ju propozojnë tek miqtë e tyre për prodhimet dhe shërbime e juaja
5. Blejnë më tepër
6. Janë rezistentë ndaj strategjive të marketingut që i realizojnë konkurrentët tuaj
Qëllimi i cdo menaxheri është që të gjeneron klientë lojal. Për atë qëllim duhet që t’i gjeni anët më të forta të prodhimit ose shërbimit tuaj që ndikojnë dë rritjen e besimit dhe krijimit të lojalitetit të klientëve ndaj kompanisë. Pastaj të fokusoheni to dhe sa më shumë t’i ekspozoni. Hans Selie thotë: “Lideri është lider përderisa gëzon respektin dhe lojalitetin e ndjekësve të tij”. Prandaj, rritni vlerën tuaj përmes klientëve lojal.
Qarku i lojalitetit
B. Selmani eshte autor i ketij artikulli dhe njeherit administrator i blogut. Mund ta kontaktoni ne: mbreti3gut@gmail.com ose b.selmanii@hotmail.com
Gjeje autorin ne Facebook | Dergoi e-mail ketij autori | Perzgjedh artikujt nga B. Selmani
================= Artikuj te ngjashem:
|
|
|
|
|
s’jam shume dakort……si do ja bejme ?
Hë erviv, cfare të mundon?!!!
Me se nuk je dakord?!!!
E di që ne dy jemi shumë larg njëri-tjetrit sa i përket këtyre gjërave
Kenaqja e klientit dhe krijimi i klienteve lojal | MBRET I TREGUT…
Shumë kompani shpenzojnë shuma të mëdha parash për të tërhequr klientë të ri, ndërsa në anën tjetër i anashkalojnë klientët aktual. Kjo sepse nuk e kanë kuptuar konceptin e blerësit të kënaqur dhe atij lojal….
Kenaqja e klientit dhe krijimi i klienteve lojal | MBRET I TREGUT…
Shumë kompani shpenzojnë shuma të mëdha parash për të tërhequr klientë të ri, ndërsa në anën tjetër i anashkalojnë klientët aktual. Kjo sepse nuk e kanë kuptuar konceptin e blerësit të kënaqur dhe atij lojal….
po pra….e ke vene re dhe ti….
do e ken fajin profesoret e marketingut, njeri ja ka fut frengjisht, tjetri shqip/maq…e si perfundim nga ne te dy asnjeri ska marr vesh mire ça behet
thjesht kame ca dyshime per sa i perket rendesis qe kane klientet ekzistent, per mua jane ata te paret qe i kerkohet koka….sepse dihet qe ata do sjellin klientet e rinj duke shprehur eksperjencen e tyre rreth e rrotull.
per me teper, per mua klienti i kenaqur dhe klienti lojal (siç e quan ti) jane mjaft afer njeri tjetrit….mendoj se nje klient lojal eshte detyrimisht i kenaqur….ndersa nje klient i kenaqur thjeshte ka shance te mira te behet lojal.
pika 4 e klientit te kenaqur, me habit….
pse mendon se nuk bejne mkg goje-me goje ????….nje njeri i kenaqur gjithmon e thote pse eshte i kenaqur, biles behet shtytes per te tjeret.
nejseeeeeeeeeeeeeeee….hajt per te mira i here
Ndoshta termi “klient i kenaqur” nuk eshte adekuat ne kete rast, por nuk di si mund te quhet ndryshe
Perkunder teje, une them qe ka shume dallim ndermjet tij dhe atyre lojal, prandaj dhe i kam cekur ato karaktristika qe me rane ne mend.
“per me teper, per mua klienti i kenaqur dhe klienti lojal (siç e quan ti) jane mjaft afer njeri tjetrit….mendoj se nje klient lojal eshte detyrimisht i kenaqur….ndersa nje klient i kenaqur thjeshte ka shance te mira te behet lojal.” – a mos thashe une qe s’eshte ashtu?!!!!
Sipas teje, nese shikojme nga pikeveshtrimi i marketerit te kompanise, cili bujk eshte me i kenaqur: ai i cili perreth ares se tij ka nje lume, apo ai qe aren e tij e ka atje ku cdo dite i lutet Zotit te bie shi??!!! Lumi ne kete rast jane klientet lojal, qe cdohere jane te gatshem te kryejne funksionet e duhura per te ecur mire kompania. Ndersa shiu, (ah shiu, shiu, na mbyti ketyre diteve ne Shkup) eshte ai qe ujit token, kontribuon qe sadopak te zhvillohet bima, por nuk eshte e mjaftueshme, nuk e ke atehere kur ka nevoje.
Te pika 4, fjala ishte te klientet jolojal, pasiqe ata me teper jane te predispozuar te bejne krahasime ndermjet kompanise tuaj dhe konkurrenteve. Me fjale te tjera, ata nuk bejne marketing direkt, por thjesht krahasime, e nga ketu shume me lehte e kane edhe te shpalojne anet negative te kompanise.
“Vallai e bleva kete torte te embeltorja X, e mire ishte, mirepo edhe embeltorja Y nuk i ka te keqija” Pra, ne kete rast, bashkebiseduesit te tij, qe mund te jete klient i juaj potencial, i hap dy rruge, dhe shanset ndahen ne 50:50.
Hajt tash se shkova, tung njeri nihere